viernes, 4 de septiembre de 2015

Obsolescencia, subcontratas y servicio al cliente

Después de dos días sin Internet en casa y de comunicarme básicamente con una máquina, esta mañana ha venido un técnico de Movistar a casa y ha cambiado el router, que estaba averiado. ¿Cómo era posible, si tenía poco más de año y medio? Pues sí, ha comentado el técnico, son routers que a Movistar le cuestan unos pocos euros pero cuya vida útil se sitúa entre el año y medio y los dos años. A Movistar le resultaría más rentable instalar aparatos un poco mejores y no cambiarlos tan a menudo, no? he comentado yo.

En absoluto, el técnico, que como sabemos es de una empresa subcontratada por Movistar, me comenta que si antes Movistar pagaba a las subcontratadas por cada servicio, ahora les abona un fijo, tanto da si realizan 10 servicios como 10.000.


Es ese mismo cambio de condiciones el que hace que a un técnico le aprieten con 7 ú ocho servicios para una misma mañana, que le programen dos servicios a  una misma hora, que el cliente (mejor dicho abonado) no pueda en absoluto “negociar” el día u hora de la visita del técnico o que, finalmente, la visita de ese técnico se produzca hora y media después de lo acordado. Mientras tanto, intentar contactar con alguna persona del servicio técnico de Movistar es una quimera y el pobre abonado se siente estúpido con aquello de “continuar”, “avería”, “acceso a internet” pero impotente en esta evidente relación de inferioridad con la compañía…

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