La cara oscura del comercio electrónico

Compro un mueble por Internet. La web es muy atractiva, el proceso de compra es sencillo. Plazo de entrega: un mes aproximadamente. Cuando se acerca la fecha contacto con la empresa para saber día y hora de entrega. La respuesta (ninguna persona da la cara al otro lado del correo, solo un "servicio de atención al cliente") es que el servicio de paquetería "le enviará un email informándole de que la mercancía se pone a Reparto".  Pregunto si me pueden llamar para concretar un poco la franja horaria, o como mínimo si la entrega será por la mañana o por tarde. La respuesta: "el servicio de paquetería funciona así",  no hay llamada que valga. Increíble.