Después de dos días sin Internet en casa y de comunicarme
básicamente con una máquina, esta mañana ha venido un técnico de Movistar a
casa y ha cambiado el router, que
estaba averiado. ¿Cómo era posible, si tenía poco más de año y medio? Pues sí,
ha comentado el técnico, son routers que a Movistar le cuestan unos pocos euros
pero cuya vida útil se sitúa entre el año y medio y los dos años. A Movistar le
resultaría más rentable instalar aparatos un poco mejores y no cambiarlos tan a
menudo, no? he comentado yo.
En absoluto, el técnico, que como sabemos es de una empresa
subcontratada por Movistar, me comenta que si antes Movistar pagaba a las subcontratadas
por cada servicio, ahora les abona un fijo, tanto da si realizan 10 servicios como
10.000.
Es ese mismo cambio de condiciones el que hace que a un
técnico le aprieten con 7 ú ocho servicios para una misma mañana, que le
programen dos servicios a una misma
hora, que el cliente (mejor dicho abonado) no pueda en absoluto “negociar” el
día u hora de la visita del técnico o que, finalmente, la visita de ese técnico
se produzca hora y media después de lo acordado. Mientras tanto, intentar contactar
con alguna persona del servicio técnico de Movistar es una quimera y el pobre
abonado se siente estúpido con aquello de “continuar”, “avería”, “acceso a
internet” pero impotente en esta evidente relación de inferioridad con la compañía…
